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5月本例会 報告
ビジネスマナーから考える営業戦略
～第一印象は６秒で決まる～
人間の第一印象はたった６秒で決まると言われます。ビジネスにおいて、相手に与える第一印象がプラスなのか、マイナスなのか、とても大きな意味を持っています。
当エコノミークラブは、自企業を、また自らを更に成長させようという強い志を持った会員で構成されておりますが、そんな会員がビジネスシーンにおいて、マナーを体得していないことで相手にマイナスイメージを与えるという大きな損失は絶対に防がなければなりません。大切なのは、自分がどう思うかではなく、相手が自分のことをどう思うかが、大切なことだと思います。
我々会員と自企業が更に成長するため、ビジネスマンとしてのマナーを学び、スキルアップを図るべく、各方面でご活躍の「開運UPクラブ」主宰 平林言音（ことね）氏を講師としてお招きし、疑似体験を通じレクチャーを受けます。
【日 時】
平成１９年５月２４日（木） １８：３０～
【会 場】
三条商工会議所 ４階 研修室
【講 師】
開運UPクラブ 主宰 平林言音（ことね）氏 http://www.kaiunup.com
【内 容】
（１）身だしなみ ～好印象をあたえるには～
（２）挨拶と言葉遣い ～お辞儀、敬語、電話対応～
（３）初めての来客者、初めての訪問先 ～席次、名刺交換～
（４）宴席でのマナー ～酒の上手な勧め方、断り方～
（５）ビジネスマナーと営業戦略の関連 ～実例から学ぶ成功術～
【報告】
去る、５月２４日に三条商工会議所にて、５月本例会を開催致しました。
今回のテーマは、ビジネスマナーから考える営業戦略～第一印象は６秒で決まる～です。
常に人と人との繋がりで生きている我々にとって、マナーは必要不可欠である。
今回は、ビジネスにおいてのマナーを学んだ。
『会長挨拶』
講師は、開運UPｸﾗﾌﾞ主宰 平林 言音(ことね)氏を招いての、疑似体験型で行われた。平林氏は最初に話を聞くにあたって「目が合えば頷いて聞く」「冗談などを言ったら、ちゃんと笑う」など、聞く事のマナーをあげた。「目が合えば頷く」は分かる気がするが、「冗談などを言ったら笑う」は、正直悩む場面も多い気がする。「笑ってもいいものか？」と考えているうちに話が進んでしまう。平林氏の様に「ちゃんと笑う」と言われれば自然と笑う事が出来る。早速、会員達は、平林氏の講演を聞いている中で、目が合えば頷き、笑うときは笑っていた。笑いがある事で、会場の硬さもなくなり和んでいるように感じ取れた。
『講師の平林 言音氏』
さて、疑似体験という事で早速、お辞儀の体験から始まった。お辞儀の種類は、「会釈」「敬礼」「最敬礼」である。それぞれにお辞儀の角度や姿勢がある。
講師から数名指名された会員達が実践して見せた。お辞儀の角度は皆よかったものの、姿勢が少々指摘されていた。「敬礼」や「最敬礼」はお辞儀をしている時に「足の太ももの裏が痛くなると丁度よい姿勢」とアドバイスを頂いていた。
『お辞儀を実践しているEC会員』
その後、敬語の「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」を学び、電話での対応・訪問客の案内・先導の仕方・名刺交換とビジネスシーンのマナーを学んだ。
敬語については、意外と分かるようで分からないと実感させられた。普段使っている言葉であるが、いざ謙譲語や丁寧語で話せと言われてもなかなか話せないものだ。例えば、「行く」の尊敬語は「行かれる」。謙譲語は「参る」「うかがう」。丁寧語は、「行きます」「参ります」である。講師が会員を指名して、一人ずつ「行く」や「来る」「見る」など指摘された敬語で回答していた。
電話での対応については、掛ける側と受ける側や取次ぎなどアドバイスを頂いた。電話に出るまでの時間はどのくらいか？（鳴ってから何コールで出るか。）では、大体の会員が3コールぐらいと答えたが、講師は、「1コールで出る方がいい。やる気のある企業と言う印象を与えられるから」と待たずに出る。と言う事だった。質疑応答でも多くの質問が出ていて、「話が終わってから、すぐに電話を切っていいものか？どのくらい間をおいてから切る方がいいのか？」など、普段疑問に思っていることを質問していた。
訪問客の案内や先導、名刺交換は商談の場を試行した。
実際、マナーを常に意識しながら商談を行う機会はあまりないと思う。大抵は、流れに沿ったなかで行われている。会員はマナーを意識しているからか、ぎこちない場面もあった。再現をしている中で質疑応答を交えて行い、会員が思っているマナーと講師のマナーの違いを感じ取っていた。
『商談の場を試行して、訪問客の案内・先導・名刺交換をする会員』
その後、疑似体験型講演会を終了し講師よりエコノミークラブに色紙を頂いた。
『色紙を頂く会長』
『一期一会 〝今〟を大切に！！出会いは宝』
最後に例会担当の第３ｸﾞﾙｰﾌﾟ古川リーダーが挨拶をした。
「今回の例会を通じて、いろいろな場面でマナーを実行してほしい。業種などは関係なく、友人・知人でもマナーを実践してほしい。そうすれば、みんな幸せになれるはず」と、実行することを強く望み例会を締めくくった。
最後の挨拶をする古川リーダー