６月１７日に三条商工会議所において６月例会が開催されました。講師に㈱吉田工業 代表取締役 吉田徳夫氏、吉田智氏をお招きして「お客様に選ばれ続ける企業」をテーマにご講演いただきました。
はじめに、吉田工業を設立するまで、「きた仕事は全て請ける」をモットーに、設立してから多様な業種でも対応できる会社に成長したと教えてもらいました。
次に社員の育て方、現在の仕事を教えてもらいました。
ホームページから仕事を請けることが売り上げの３分の１位に成長。専任担当者が直接対応、設計、施工まで行ない、お客様が一番必要としている物を提供する。失敗があっても怒らない、失敗があったら全社でバックアップする。
最後にお客様に選ばれ続ける為には「姿勢が大切」
お客様の悩みに対して一緒に考えて、単純にする。
お客様の問いに対しては現場をすぐ見に行く。
トラブルの時の対応でお客様の信頼を得る。
トラブルは信頼の得るチャンスでもある。
印象が強くなる。その為、謝り方や対応が一番大事。
まとめにお客様も人間。人間らしい、アナログ的な所で支持を得ていると思う。とのことでした。
第３グループ 佐藤
